Refund policy

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И РЕКЛАМАЦИИ

 

за покупки, направени през онлайн магазин www.urbanembassy.eu

 

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

 

Параметър Данни
Търговско наименование "ЪРБЪН ЕМБАСИ" ЕООД
ЕИК/БУЛСТАТ BG206505869
Седалище и адрес на управление гр. София, ж.к. Младост 4, бл. 453, вх. 3, ет. 2, ап. 31
Уебсайт www.urbanembassy.eu
Електронна поща за връзка urbanembassy.specialtycoffee@gmail.com
Телефон за връзка +359 884 806 005

 

II. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР (ВРЪЩАНЕ НА СТОКА)

 

  1. Срок за отказ: Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача, е приел стоката.

  2. Упражняване на правото: За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми "ЪРБЪН ЕМБАСИ" ЕООД чрез недвусмислено заявление (попълнен формуляр за отказ, писмо, изпратено по имейл или обикновена поща) преди изтичането на 14-дневния срок.

  3. Задължения на потребителя при отказ:

    • Потребителят е длъжен да изпрати или предаде стоката обратно на търговеца без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни, считано от деня, в който е информирал търговеца за отказа си.

    • Разходите за връщане на стоката се поемат от потребителя.

    • Стоката трябва да бъде върната в безупречен търговски вид – неразпечатана, неизползвана, без повреди или следи от употреба и с придружаващите я оригинални етикети и документи (фактура/касова бележка).

  4. Възстановяване на суми:

    • "ЪРБЪН ЕМБАСИ" ЕООД възстановява всички суми, получени от потребителя (с изключение на разходите за доставка, ако потребителят е избрал различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението за отказ.

    • Възстановяването се извършва по банкова сметка, посочена от потребителя, освен ако страните не са договорили друго. "ЪРБЪН ЕМБАСИ" ЕООД има право да задържи плащането, докато не получи стоките обратно или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно.

 

III. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

 

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за договори, отнасящи се до:

  • Доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (персонализирани продукти).

  • Доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. бельо, козметика, ако са разпечатани).

 

IV. РЕКЛАМАЦИИ (ДЕФЕКТНА ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩА СТОКА)

 

  1. Срок за рекламация: Потребителят има право на рекламация за всяка стока, която не съответства на договора за продажба (има дефект или не отговаря на описанието), в срок до 2 (две) години, считано от датата на доставката.

  2. Основания за рекламация: Несъответствие на стоката с договореното, повреди, дефекти, липси.

  3. Права на потребителя: В случай на основателна рекламация, потребителят има право на избор между:

    • Ремонт на стоката (ако е възможно).

    • Замяна с нова, съответстваща на договора.

    • Намаляване на цената.

    • Разваляне на договора и възстановяване на сумата.

  4. Разходи: При основателна рекламация, транспортните разходи за връщане и замяна на стоката се поемат от "ЪРБЪН ЕМБАСИ" ЕООД.

 

V. ЗАМЯНА НА СТОКА

 

  1. Замяна на стока (напр. за друг размер или цвят) се третира като комбинация от отказ от първоначалния договор и сключване на нов.

  2. "ЪРБЪН ЕМБАСИ" ЕООД ще замени стоката, ако желаният нов продукт е наличен и ако върнатата стока отговаря на условията по т. II.3.

  3. Транспортните разходи за изпращане на новата стока към потребителя и връщането на старата стока се договарят индивидуално.

 

VI. АДРЕСИ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И КОРЕСПОНДЕНЦИЯ

 

Моля, изпращайте върнати стоки и кореспонденция относно откази/рекламации на следния адрес:

  • Получател: "ЪРБЪН ЕМБАСИ" ЕООД

  • Адрес: гр. София, ул. "Фритьоф Нансен" 19

  • За контакти: +359 884 806 005

Влиза в сила от: 15.11.2025 г.